Foire Aux Questions (FAQ)

Bienvenue sur la boutique en ligne Havengethome (ci-après dénommé « nous »).
Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquemment posées concernant nos services.

1. Comment passer une commande ?

Pour passer une commande :

• Sélectionnez le produit souhaité.

• Ajoutez-le à votre panier.

• Vérifiez les informations de livraison.

• Procédez au paiement sécurisé.

Une confirmation vous sera envoyée par courrier électronique après validation.

2. Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Nous acceptons les cartes bancaires suivantes :

• Visa

• MasterCard

• Discover

• Diners Club

• JCB

Le paiement est effectué en totalité au moment de la validation de la commande.

3. Quels sont les délais de traitement et de livraison ?

• Délai de traitement : 1 à 3 jours ouvrables

• Délai de livraison estimé : 5 à 10 jours ouvrables après expédition

Toute commande validée avant 18 heures est prise en compte le jour même pour le calcul du délai de traitement. Après 18 heures, le traitement commence le jour ouvrable suivant.

4. Comment suivre ma commande ?

Après expédition, un courrier électronique contenant un numéro de suivi vous est transmis.

Vous pouvez consulter l’état d’acheminement directement via le transporteur indiqué.

5. Puis-je annuler ma commande ?

L’annulation est possible uniquement si la commande n’a pas encore été expédiée.

La demande doit être envoyée dans les plus brefs délais. Les demandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Si la commande a déjà été expédiée, il conviendra d’attendre la réception du produit et de suivre la procédure de retour.

6. Quel est le délai pour effectuer un retour ?

Vous disposez d’un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception du colis pour effectuer un retour.

Le produit doit être en parfait état et retourné dans son emballage d’origine.

7. Comment fonctionne le remboursement ?

Après réception et vérification du produit retourné :

• Le remboursement est effectué sous 1 à 3 jours ouvrables

• Il est crédité sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat

Le délai effectif de réception dépend de l’établissement bancaire.

8. Les prix incluent-ils la taxe sur la valeur ajoutée ?

Oui. Tous les prix affichés incluent la taxe sur la valeur ajoutée applicable.

9. Comment sont protégées mes données personnelles ?

Nous appliquons des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de garantir la sécurité et la confidentialité des données personnelles.

Les informations détaillées sont disponibles dans notre Politique de confidentialité du site Web.

10. Comment contacter le service d’assistance ?

Vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

Adresse : 1-10-2-201 Rokumanjicho, Japon 579-8061
Téléphone : +81 (729) 844831
Courriel : techsupport@havengethome.com
Heures d’assistance : du lundi au vendredi, de 9 heures à 12 heures et de 14 heures à 18 heures, heure d’Europe centrale