Politique d’Annulation de Commande

Bienvenue sur la boutique en ligne Havengethome (ci-après dénommé « nous »).
La présente Politique d’Annulation de Commande définit les conditions applicables à toute demande d’annulation effectuée après la validation d’une commande.

1. Champ d’application

Cette politique s’applique à toute commande passée via notre site et destinée à une livraison en France.

Toute validation de commande implique l’acceptation des présentes conditions.

2. Annulation avant expédition

Une commande peut être annulée uniquement si elle n’a pas encore été expédiée.

Procédure :

• Le client doit contacter notre service d’assistance en indiquant :

• Le numéro de commande
• Le nom associé à la commande
• La demande explicite d’annulation

• Notre équipe vérifie l’état de traitement de la commande.

• Une confirmation d’annulation est envoyée par courrier électronique si la commande n’a pas encore été expédiée.

Délai de traitement :

Les demandes d’annulation sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Toute commande validée avant 18 heures est susceptible d’être traitée le jour même. Une demande envoyée après 18 heures sera examinée le jour ouvrable suivant.

3. Commande déjà expédiée

Si la commande a déjà été expédiée :

• L’annulation n’est plus possible.

• Le client devra attendre la réception du produit et suivre la procédure de retour prévue dans notre Politique de Retour et de Remboursement.

4. Remboursement après annulation

Si l’annulation est acceptée avant expédition :

• Le remboursement est effectué dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

• Le remboursement est crédité sur le compte bancaire utilisé lors du paiement initial, notamment par carte bancaire telle que Visa, MasterCard, Discover, Diners Club ou JCB.

Le délai effectif de réception des fonds dépend du temps de traitement propre à l’établissement bancaire du client.

5. Refus d’annulation

Nous nous réservons le droit de refuser une demande d’annulation dans les cas suivants :

• La commande est déjà en cours d’expédition

• La commande a été expédiée

• Suspicion d’utilisation abusive ou frauduleuse

6. Responsabilité

Le client est responsable de vérifier attentivement les informations relatives à la commande avant validation.

Une fois le processus de préparation ou d’expédition engagé, l’annulation peut ne plus être techniquement possible.

7. Modification de la politique

Nous nous réservons le droit de modifier la présente Politique d’Annulation à tout moment.
La version publiée sur notre site est celle applicable au moment de la demande.

Coordonnées

Adresse : 1-10-2-201 Rokumanjicho, Japon 579-8061
Téléphone : +81 (729) 844831
Courriel : techsupport@havengethome.com
Heures d’assistance : du lundi au vendredi, de 9 heures à 12 heures et de 14 heures à 18 heures, heure d’Europe centrale