Bienvenue sur la boutique en ligne Havengethome (ci-après dénommé « nous »). La présente Politique de Retour, d’Échange et de Remboursement définit les conditions applicables aux demandes effectuées après réception d’une commande.
Le client dispose d’un délai de 30 jours calendaires à compter de la date de réception du colis pour exercer son droit de retour ou demander un échange.
Toute demande effectuée au-delà de ce délai ne pourra pas être acceptée.
Pour être éligible à un retour ou à un échange, le produit doit :
Être retourné dans un délai de 30 jours après réception
Être en parfait état, non utilisé et sans traces d’usure
Être retourné dans son emballage d’origine
Contenir tous les accessoires et éléments fournis initialement
Nous nous réservons le droit de refuser toute demande si le produit retourné ne respecte pas ces conditions.
Pour effectuer un retour, le client doit :
Contacter notre service d’assistance afin de signaler sa demande en indiquant le numéro de commande et le motif du retour.
Attendre la confirmation et les instructions relatives à l’expédition du produit.
Retourner le produit conformément aux indications reçues.
Veuillez noter : le produit retourné doit être conservé en parfait état. Si le produit présente des dommages ou des traces d’utilisation, la demande de retour pourra être refusée. Afin de faciliter le retour, une étiquette de retour est incluse dans le colis.
Il est recommandé de conserver une preuve d’envoi jusqu’à confirmation de la réception du produit retourné.
Pour demander un échange :
La demande doit être formulée dans un délai de 30 jours après réception.
Une fois la demande approuvée, le produit initial doit être retourné conformément à la procédure de retour.
Après réception et vérification du produit retourné, le nouvel article sera expédié.
L’échange est soumis à la disponibilité du produit concerné. En cas d’indisponibilité, un remboursement pourra être proposé.
Après réception et inspection du produit retourné, une notification sera adressée au client concernant l’acceptation ou le refus du remboursement.
Le remboursement sera effectué dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables sur le compte bancaire utilisé lors du paiement initial, notamment par carte bancaire telle que :
Visa
MasterCard
Discover
Diners Club
JCB
Le délai de réception effectif des fonds dépend du temps de traitement propre à chaque établissement bancaire. Des variations peuvent donc être constatées selon la carte utilisée.
Le remboursement porte uniquement sur le montant payé pour le produit concerné.
En cas de réception d’un produit présentant un défaut ou une non-conformité, le client est invité à contacter notre service d’assistance dans les meilleurs délais en fournissant les informations nécessaires.
Après vérification, une solution appropriée sera proposée.
Nous nous réservons le droit d’inspecter tout produit retourné avant d’approuver un remboursement ou un échange.
Adresse : 1-10-2-201 Rokumanjicho, Japon 579-8061
Téléphone : +81 (729) 844831
Courriel : techsupport@havengethome.com
Heures d’assistance : du lundi au vendredi, de 9 heures à 12 heures et de 14 heures à 18 heures, heure d’Europe centrale
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